Exemple de questionnaire de satisfaction hotellerie

Cela peut révéler plus sur leur expérience dans votre établissement. C`est pourquoi nous avons créé quelques conseils et des pointeurs pour aider, ainsi qu`un modèle pour vous d`utiliser au bas de ce post. Le modèle de sondage d`évaluation de station par QuestionPro offre des questions concernant les services offerts par la station, l`utilisation des différents agréments et niveaux de satisfaction de client. Ceci est calculé en divisant le nombre de réponses complétées à votre sondage divisé par le nombre d`enquêtes livrées avec succès aux invités. En optimisant la conception et la distribution de votre sondage, il est possible d`augmenter le taux de conversion. En ce qui concerne l`analyse des résultats, il est possible de calculer le pourcentage de répondants qui choisissent chaque option. Sur la base de votre dernière visite comment êtes-vous satisfait avec les services et les équipements disponibles pendant votre séjour? En plus du volume des réponses à l`enquête que les hôteliers répondent, il est important de surveiller la rapidité avec laquelle vous faites cela. Par exemple, dans le cas où l`hôtel ne dispose pas d`un casino, les questions liées au Casino peuvent être éliminés. Le canal et le moment de l`envoi de l`enquête en séjour peuvent varier selon le type d`hôtel. Le Likert Scale, nommé d`après son développeur Rensis Likert, est une échelle de notation utilisée dans les questions d`enquête pour mesurer les attitudes et les opinions des invités. Les chambres étaient propres? Au moins, vous voudrez vous assurer que vous envoyez des sondages dans la bonne langue aux bons clients.

Plus le nombre de champs de données inclus dans le PMS est grand, plus l`analyse des résultats de l`enquête est détaillée. La métrique est calculée en divisant le nombre d`e-mails livrés par le nombre total d`e-mails envoyés. Considérez également si vous devez inciter les réponses d`enquête. Il est extrêmement important pour les hôtels de garder une trace de leur taux de collecte de courriels (ECR) parce que si vous n`avez pas d`e-mails, comment pouvez-vous contacter les clients pour des commentaires ou d`autres initiatives de marketing? Répondre aux commentaires négatifs des invités tend à privilégier la rétroaction neutre ou positive car elle demande souvent des excuses ou des éclaircissements. Les sondages qui sont mal optimisés pour le mobile seront souvent ignorés par les clients qui sont en marche. Cela signifie que ce score peut être soit positif (il y a plus de promoteurs que de détracteurs), soit négatif (il y a plus de détracteurs que de promoteurs). Le personnel de la réception était-il sympathique? Le petit déjeuner de l`hôtel était délicieux? Nous sommes fiers des services et des commodités que nous fournissons à nos clients les plus appréciés et nous serions vraiment reconnaissants si vous pouviez prendre un certain temps pour répondre à certaines des questions ci-dessous. Il ya beaucoup de grands outils logiciels là-bas conçu pour obtenir des commentaires pour les hôtels ou les entreprises touristiques-Voici quelques exemples de ces derniers, ainsi que des outils plus génériques. Des questions sur le service alimentaire à l`abordabilité, notre sondage d`évaluation de l`hôtel vous donne un aperçu de la performance de votre hôtel, du check-in au check-out. Plutôt que d`essayer de répondre à chaque invité qui fournit des commentaires directs, il est souvent préférable de se concentrer sur la réponse aussi rapidement que possible aux cas les plus pertinents. Comment les antécédents, la culture et la nationalité de votre client influeront-ils sur leur perception de votre service et de votre sondage? Maintenant que vous avez une vue d`ensemble de certaines des conditions les plus courantes de sondage, nous espérons que vous avez une idée plus claire de ce qu`il faut prendre en compte lors de l`élaboration d`une stratégie d`enquête efficace des invités. Le nombre de points d`échelle, ainsi que s`il faut utiliser un nombre impair ou pair, dépend de ce genre de question que vous demandez et ce que vous espérez apprendre des réponses.